Garantia, suporte, envio, trocas & privacidade. Sem rodeio.
Última atualização: 9 de agosto de 2025 • Válido para o Brasil. Ajustes específicos podem constar na página do produto e na NF.
Garantia
Garantia legal (CDC): 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da entrega.
Direito de arrependimento: 7 dias para compras online (ver seção Troca & Devolução).
- Garantia contratual Vozza: 12 meses (salvo indicação diferente na página do produto/Nota Fiscal).
- Cobre defeitos de fabricação e materiais. Não cobre mau uso, instalação inadequada, umidade excessiva, surtos elétricos ou alterações não autorizadas.
- Para acionar: nº do pedido/NF, descrição do defeito e, se possível, vídeo/foto do problema.
Observação: a análise técnica pode requerer envio do produto à assistência autorizada. O prazo de solução segue o CDC.
| Item | Cobertura |
|---|---|
| Falantes/Subs | Defeitos de fabricação (bobina, cone, terminais) — sem sinais de sobrecarga. |
| Amplificadores | Eletrônica interna (placas, fontes) — sem violação de lacres. |
| DSP/Processadores | Firmware/hardware de fábrica — exclui presets de terceiros. |
| Acessórios | Conectores e chicotes com defeito de fabricação. |
Suporte
Atendimento técnico para eventos, igrejas e instalações. Horário comercial (BR). Canais:
- WhatsApp: +55 41 9123-0612
- Email: suporte@vozzaaudio.com
- Downloads & Presets: guias, datasheets e ferramentas.
Checklist básico (antes de abrir chamado)
- Modelo/numero de série do equipamento
- Ambiente (igreja/evento), configuração (PA, subs, amps, DSP)
- Firmware/versão de preset utilizado
- Descrição do sintoma e quando ocorre
Prioridade do chamado
- Crítica: sem áudio/segurança afetada (resposta prioritária)
- Alta: falhas que impactam uso
- Média: dúvida técnica/otimização
RMA (devolução para análise)
- Abra um chamado com vídeo/fotos.
- Receba o nº de RMA e instruções de envio.
- Envie o produto bem embalado com NF e acessórios.
Envio
Entregamos em todo o Brasil via transportadoras/parceiros. Prazos e fretes são calculados no checkout conforme CEP, peso e dimensões.
- Rastreamento enviado por email/WhatsApp após faturamento.
- Seguro incluso para itens elegíveis.
- Conferência no recebimento: recuse se a embalagem estiver violada.
| Região | Estimativa |
|---|---|
| Sul/Sudeste | 2–7 dias úteis |
| Centro-Oeste | 3–9 dias úteis |
| Nordeste | 4–12 dias úteis |
| Norte | 6–15 dias úteis |
Estimativas indicativas; o prazo exato aparece no checkout e no código de rastreio.
Troca & Devolução
Arrependimento (CDC): 7 dias corridos após o recebimento para compras online. Produto deve estar em perfeitas condições, com embalagem/acessórios originais.
- Troca por defeito: dentro da garantia — análise técnica e solução conforme CDC.
- Reembolso: segue o meio de pagamento original após conferência do produto.
- Itens não elegíveis: sinais de mau uso, modificações ou ausência de itens originais.
Como funciona o reembolso?
Depois que o item chega e passa pela conferência, processamos o estorno no mesmo método de pagamento. O prazo de crédito depende da administradora/banco.
Quem paga o frete?
Em arrependimento (7 dias), seguimos o CDC. Em defeito coberto, o frete de retorno é arcado conforme instrução do suporte.
Posso trocar por outro modelo?
Sim, sujeito à disponibilidade e eventual diferença de preço.
Privacidade
Tratamos seus dados conforme a LGPD. Coletamos o mínimo necessário para compra, entrega, suporte e melhoria dos serviços.
- Coleta: nome, contato, endereço, pedido, pagamentos (via PSPs/ gateways), logs técnicos.
- Uso: faturamento/NF, entrega, suporte técnico e comunicações relevantes.
- Compartilhamento: apenas com parceiros operacionais (pagamentos, logística) — nada de venda de dados.
- Seus direitos: acesso, correção, portabilidade, revogação de consentimento.
Cookies e analytics
Utilizamos cookies funcionais e de analytics para desempenho. Você pode gerenciar preferências no banner de consentimento.
Retenção
Dados fiscais seguem prazos legais. Outros dados são mantidos pelo tempo necessário ao fim informado.
Segurança
Criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso e revisão periódica de permissões.
Esta seção é um resumo. Se houver divergência, prevalece a política detalhada e a legislação aplicável.